Lại là sàn cam:

Chào cả nhà, mình viết bài này vì cảm thấy cần phải lên tiếng. Chúng mình sẽ KHÔNG mở lại tiệm sách Thebookland trên Shopee. Nếu bạn cũng là một nhà bán hàng (NBH) trên các nền tảng TMĐT, bạn cũng nên đọc.

Tiệm bị khóa với cáo buộc bán hàng giả/nhái không thương hiệu—một điều vô lý với một tiệm chuyên bán sách gốc chính hãng. Nhưng điều đáng nói hơn không chỉ là lý do này, mà là cách Shopee vận hành và đối xử với NBH.

Hệ thống quét tự động thiếu chính xác. Shop có thể bị khóa mà không có cảnh báo, không có cơ hội giải trình. Khi liên hệ hỗ trợ, NBH chỉ nhận được những phản hồi máy móc, vô hồn. Một shop có thể biến mất khỏi nền tảng chỉ vì một thuật toán sai lệch, và NBH không có quyền lên tiếng.

Vấn đề không nằm ở một shop bị khoá. Chuyện này có thể xảy ra với bất cứ ai.

Từ 01/04, Shopee tiếp tục nâng phí sàn, áp đặt hàng loạt chi phí bắt buộc, ép NBH phải mua gói Piship nếu muốn bán được hàng. Nhiều NBH đã lên tiếng trên các nhóm, diễn đàn. Shopee thì sao? Không một lời phản hồi. Vì họ biết một vài NBH rời đi cũng không ảnh hưởng gì đến họ. Với thị phần lớn, họ có thể áp đặt cuộc chơi theo cách họ muốn.

Nhưng nếu bạn không có phương án khác, bạn chỉ đang làm thuê cho sàn.

NBH bỏ tiền chạy quảng cáo, kéo traffic, xây dựng gian hàng, tạo thói quen mua sắm cho khách hàng. Nhưng tất cả những thứ đó không thuộc về bạn. Nó thuộc về sàn. Rồi một ngày shop bị khóa. Không cảnh báo. Không giải thích. Không đền bù. Mọi công sức có thể biến mất sau một đêm.

Ngày trước, Shopee từng chủ động mời chúng tôi mở gian hàng khi họ còn là một nền tảng mới. Khi ấy, họ cần NBH để phát triển. Giờ đây khi đã đủ mạnh, họ đặt ra những chính sách bất lợi, xem NBH như một phần trong bộ máy doanh thu khổng lồ.

Họ quên mất: NBH không chỉ có một con đường. Shopee cũng chỉ là một kênh bán hàng, không phải kênh duy nhất. Nếu nền tảng này không còn phù hợp, NBH sẽ tự tạo lối đi riêng. Sẽ có những hệ thống mới, những nền tảng khác, và quan trọng nhất, chính NBH có thể chủ động xây dựng kênh bán hàng của mình.

Nếu bạn thực sự muốn kinh doanh bền vững, hãy bắt đầu từ hôm nay.

- Xây dựng kênh bán hàng riêng, có website, fanpage, group cộng đồng, bất kỳ kênh nào mà bạn có thể kiểm soát dữ liệu khách hàng.
- Đừng đặt tất cả vào một nền tảng mà bạn không kiểm soát. Tận dụng nhiều nền tảng khác nhau, không chỉ Shopee mà còn có Lazada, Tiki, TikTok Shop… Không bỏ trứng vào một giỏ.
- Chuyển đổi khách hàng từ sàn về kênh riêng, tạo ưu đãi đặc biệt cho khách mua trực tiếp, giữ chân họ bằng email, tin nhắn hoặc chương trình thành viên.
- Và quan trọng nhất, xây thương hiệu thay vì chạy theo giá. Nếu bạn chỉ tập trung vào cạnh tranh giá, bạn đang chơi một cuộc đua không có điểm dừng.

Khi bạn xây dựng giá trị, khách hàng sẽ tự tìm đến bạn.

Chúng mình trân trọng những khách hàng đã đồng hành, không chỉ vì một đơn hàng, mà vì sự tin tưởng vào giá trị thật.

Thebookland không chạy theo giá rẻ bằng mọi cách, không cạnh tranh bằng chiết khấu vô nghĩa. Chúng mình tin vào sản phẩm chất lượng, dịch vụ tử tế và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Cảm ơn bạn đã lựa chọn Tiệm. Lựa chọn những điều bền vững.

Dưới bài viết của page này còn đoạn đối thoại:

- Nó quét bản quyền bạn là đúng rồi. Vì có thể sách của bạn là sách chính hãng, nhưng tác giả/nxb không cho bạn quyền mua đi bán lại hay kinh doanh những cuốn sách đó do sở hữu trí tuệ.

- Bạn đang hiểu sai vấn đề rồi. Việc mua và bán lại sách gốc chính hãng hoàn toàn hợp pháp. Khi một cá nhân hoặc doanh nghiệp mua sách từ nhà xuất bản hoặc nhà phân phối hợp pháp, họ có quyền bán lại theo nguyên tắc ‘first-sale doctrine’ (Nguyên tắc bán lần đầu), được áp dụng rộng rãi trên thế giới. Việc Shopee quét nhầm không có nghĩa là sách đó vi phạm bản quyền. Bản quyền là để bảo vệ nội dung trí tuệ, không phải để ngăn cản việc mua bán hợp pháp những cuốn sách đã được xuất bản chính thức.