Mảng dịch vụ marketing cho các trường đại học đã mang lại khối tài sản kếch xù cho Bill Royall... Trên hết, Bill Royall đã làm giàu thông qua việc nhận ra rằng tất cả những học sinh đó (và cha mẹ của họ) đều là khách hàng.

Hai từ 'khách hàng' này thật đáng sợ nha. Nó là từ giới marketing truyền đi. Chị sếp cũ, giờ rất hay nói những khái niệm như 'khách hàng nội bộ', ý là doanh nghiệp phải coi nhân viên của mình là 1 loại 'khách hàng', từ góc độ này mới có thể có cách tiếp cận phù hợp. Rồi chị còn bảo, ko những thế, trong gia đình cũng nên áp dụng như vậy, bố mẹ mình cũng là khách hàng của mình, con cái mình cũng là khách hàng của mình...

Thế giới thật kỳ ba.